Foire aux questions

1/ Comment suivre notre actualité, nos nouveautés et comment nous joindre?

Vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Snapchat. Nous publions régulièrement nos nouveautés, nos promotions ou des informations utiles. Pour être plus proches de nos clientes nous consultons leurs avis et commentaires.

Vous pouvez nous contacter par mail via votre boîte mail ou via la rubrique « NOUS CONTACTER » sur notre site.

celiashowroomparis@outlook.fr

Vous pouvez également nous contacter sur Facebook par messages privés via Messenger.

Facebook: CELIA SHOWROOM – PARIS

Instagram: CELIA_SHOWROOM_PARIS

Snapchat: celiashowroompa

Tél: 06.61.67.35.97

 

2/ Comment effectuer une commande ?

Il vous suffit de choisir l’article qui vous plaît, de sélectionner une taille et de l’ajouter au panier, si vous voulez ajouter d’autres articles au panier, il vous suffit de cliquer sur « Poursuivre les achats ». À la fin de votre sélection, vous pouvez accéder à votre panier et finaliser votre commande. Cliquez sur « Procéder à la commande » puis remplissez les champs de vos informations personnelles. Attention, vous devez renseigner votre adresse avec soin pour être sûr qu’il n’y ait pas d’erreur de livraison. Cochez ensuite la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ». Enfin, indiquez vos coordonnées bancaires. Un message vous indiquera que la commande a bien été reçue et qu’elle est en cours de traitement.

 

3/ Est-ce que je peux échanger ou me faire rembourser un article ?

Oui, selon la loi, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un article ou une commande. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si un article présenterait un défaut. Dans ce cas nous vous rembourserons les frais de retour. Si vous le souhaitez, vous pourrez échanger votre article ou vous le faire rembourser par bons d’achats ou par virement bancaire directement sur votre compte en banque.

Voir l’onglet « MES RETOURS » en bas de page du site.

 

4/ Comment savoir si un vêtement sera à ma taille ?

Vous pouvez retrouver « UN GUIDE DES TAILLES » en bas de page de notre site qui vous permettra de savoir en fonction de vos mesures quelle taille vous devez choisir. (guide respectant les références et les normes européennes).

 

5/ Comment payer par virement bancaire ?

Vous pouvez payer par virement en ajoutant en bénéficiaire notre RIB sur votre compte bancaire dans l’onglet « Virements ». En général, l’ajout est effectif dans un délai de 48 heures (hors jours fériés). Nous procéderons à l’envoi de la commande une fois les fonds reçus.

 

6/ Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous préparons la commande immédiatement après en avoir pris connaissance. Nous envoyons ensuite votre colis par Colissimo ou en point relais . Le délai de livraison est de 48 heures (hors weeks ends et jours fériés) en colissimo ou en 3 à 4 jours ouvrés par Mondial relay. Pour les paiements par virement bancaire, nous procéderons à l’envoi de la commande après avoir reçu le paiement.

7/ Quelles méthodes utilisez vous pour garantir la sécurité du paiement?

Les paiements via notre site font l’objet d´un système de sécurisation. Nous avons adopté le protocole SSL (Secure Soket Layer) pour crypter les coordonnées de cartes de crédit. Pour vous protéger contre une éventuelle intrusion, nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire sur nos serveurs informatiques. Les numéros de carte bancaire sont traités par STRIPE et PAYPAL  qui nous retournent un numéro d’autorisation.

Vos informations financières ne nous sont jamais communiquées. En effet, PayPal et Stripe cryptent et protègent votre numéro de carte.

De plus, notre site est également sécurisé en « https » : pour redoubler de vigilance concernant la sécurisation de vos données bancaires.